Customer Service Team Leader
Iffco Italia
Trieste - un giorno fa
Job TitleCustomer Service Team Leader
DepartmentSupply Chain
Reporting LineSupply Chain Manager
TeamGestione diretta di5 risorse Customer Service
Job Purpose
Garantire un servizio clienti efficiente, accurato e puntuale per i mercatiItalia ed Estero, assicurando la corretta gestione diordini, note di credito e anagrafiche, e fungendo da punto di raccordo tra Customer Service, Supply Chain e funzioni di supporto, contribuendo al raggiungimento deitarget aziendali concordati con Corporate (Dubai).
Key Responsibilities
Customer Service & Order Management
Coordinamento e supervisione della gestione ordiniItalia, EU ed Extra-EU.
Gestione delle linee prodottocrema spray, brik e dessert.
Monitoraggio KPI di servizio (OTIF, SLA, backlog) e gestione escalation clienti.
Supporto operativo al Sales per clienti strategici.
Credit Notes, Claims & Quality
Supervisione e validazione dellenote di credito(logistiche, commerciali, qualitative).
Analisi resi, respinti e reclami cliente.
Interfaccia conQualitàper gestione non conformità prodotto e reclami qualitativi.
Supply Chain & Cross-Functional Coordination
Interfaccia quotidiana con Demand Planning, Production Planning, Magazzino e fornitori logistici.
Allineamento tra forecast, piano produttivo e portafoglio ordini.
Gestione delle criticità di disponibilità prodotto e priorità di allocazione, con approccio strutturato diproblem solving.
GBS & Master Data
Interazione conGBS (Accenture)per attività amministrative e order-to-cash.
Coordinamento e supervisione della corretta gestione delleanagrafiche clienti, articoli e condizioni commercialiin ERP.
Supporto alla standardizzazione dei processi secondo linee guida corporate.
Team Leadership & Process Improvement
Coordinamento, sviluppo e valutazione di un team di 5 risorse.
Assegnazione priorità operative e monitoraggio performance.
Miglioramento continuo dei processi diCustomer Service e Order-to-Cash.
Preparazione di report e analisi KPI tramiteExcel(OTIF, backlog, note credito, lead time).
Reporting periodico verso management locale e Corporate Dubai.
Key Interfaces
Sales & Trade Marketing
Demand & Production Planning
Magazzino e Logistica
Qualità
Finance / Controlling
GBS (Accenture)
Corporate Supply Chain & Customer Service (Dubai)
Required Skills & Competencies
Technical Skills
Esperienza inCustomer Service Food & Beverage / FMCG strutturatoo comunqueindustriale manufatturiero
Gestione ordini complessi Italia/Estero.
Conoscenza dei processi Supply Chain end-to-end.
Utilizzo ERP (SAP).
Ottima conoscenza di Excelper analisi dati e reporting.
Conoscenza dinamiche logistiche ed export.
Soft Skills
Leadership e people management.
Problem solving strutturatoe orientamento al miglioramento continuo.
Forte orientamento al risultato e al cliente.
Capacità di operare in contestimultinazionali e matriciali.
Comunicazione efficace e gestione delle priorità.
Languages
Italiano: madrelingua
Inglese: fluente
Spagnolo e Francese: opzionale
Seniority
5–8 annidi esperienza in ruoli analoghi
Esperienza precedente comeTeam Leader / Coordinatorpreferenziale
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