Helpdesk
Staff Agenzia Per Il Lavoro
Lucca - un giorno fa
Staff S.p.A. Agenzia Per il Lavoro, è alla ricerca di persone smart, orientate al cliente e con ottime doti comunicative per affermato Cliente specializzato nell'assistenza telefonica.
Help Desk – Assistenza Clienti Business (2° livello)
Per potenziamento del team di assistenza tecnica, ricerchiamo una risorsa da inserire nel ruolo di Help Desk di secondo livello, dedicata al supporto dei clienti business su sistemi di pagamento, stampanti fiscali e soluzioni di cassa.
La risorsa si occuperà di:
Fornire assistenza tecnica avanzata (secondo livello) a clienti business e al team di Customer Care di primo livello
Diagnosticare e risolvere problematiche complesse su stampanti fiscali, sistemi POS, terminali di pagamento e software di cassa
Eseguire troubleshooting hardware e software, analisi di log e test tecnici
Gestire installazioni, RMA, aggiornamenti firmware e interventi tecnici, in coordinamento con fornitori e partner esterni
Collaborare con i team Engineering, Product e Operations per la gestione di escalation, bug e miglioramento continuo del servizio
Documentare le soluzioni adottate, contribuendo all'aggiornamento della knowledge base
Fornire, occasionalmente, supporto operativo on-site per attività di installazione o roll-out tecnico presso i clienti
Requisiti
Esperienza di almeno 3 anni in ruoli di supporto tecnico anche di secondo livello preferibilmente in ambito retail, pagamenti o soluzioni POS
Ottima conoscenza di stampanti fiscali, registratori di cassa, terminali POS e dei relativi software di gestione
Capacità di troubleshooting tecnico su hardware e software, inclusa analisi di log e gestione RMA
Familiarità con sistemi di ticketing e documentazione tecnica (es. Zendesk, Jira, Confluence o strumenti analoghi)
Esperienza nel coordinamento con fornitori esterni e partner tecnologici
Disponibilità a supportare attività operative on-site in occasioni specifiche
Gradita esperienza in contesti dinamici (scale-up, startup tech, ambienti multivendor)
Sede di lavoro
Cernusco sul Naviglio (MI)
Orario di lavoro
Turni nella fascia oraria dal lunedì al sabato, 8:*******:00 , Full.time 40 ore settimanali
CCNL Telecomunicazioni – 4° livello
I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy nell'apposita sezione del sito web La ricerca si intende rivolta ai candidati di ambo i sessi ai sensi delle leggi ****** e ******.
Staff S.p.A. è iscritta all'Albo informatico delle Agenzie per il Lavoro sez.
I del Ministero del Lavoro e P.S. prot.N°39/
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